Veelgestelde vragen

Bestellen

Een bestelling plaats je heel simpel door de artikelen in het winkelmandje te leggen. Zodra je klaar bent met shoppen, klik je bovenin op het winkelmandje om je bestelling af te maken. Je kunt je bestelling plaatsen met of zonder een account.

Na het bestellen ontvang je per e-mail een orderbevestiging. Heb je deze mail niet ontvangen? Misschien is deze in je ongewenste mail/spam terecht gekomen. Kun je de e-mail hier ook niet vinden, controleer dan of je order op de website vermeld staat onder je account. Hier staan je bestellingen en kun je de status terugvinden. Staat je bestelling hier niet, neem dan telefonisch contact op met de Beekman klantenservice nummer: +31 0346 269 080 of mail klantenservice@beekmangroup.nl

Betalen

We accepteren Visa, Mastercard, American Express, Giropay, Bankcontact / Mr. Cash, PayPal, Emaestro en Sofortbanking.

Alle prijzen zijn in Euro’s.

 

Heb je betaald met iDEAL, maar weet je niet zeker of je bestelling gelukt is of niet? Controleer of er geld is afgeschreven. Als er geen geld is afgeschreven, dan is de betaling niet gelukt. Plaats de bestelling dan opnieuw. We schrijven nooit twee keer een bedrag af. Is er wel geld afgeschreven, maar heb je nog geen orderbevestiging ontvangen? Dan raden we je aan om even te wachten. Het kan namelijk tot een uur duren voordat wij betalingen binnen krijgen. Als je na een uur nog geen orderbevestiging van ons hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. Met behulp van je orderummer kunnen we je snel helpen. Deze staat altijd bij de afschrijving vermeld.

Ben je een bestelling aan het plaatsen en is je betaling mislukt? Zodra je betaling bij ons binnen is, gaan we direct met je bestelling aan de slag. Maar heel soms gaat er iets mis. In het uitzonderlijke geval dat je betaling vertraagd bij ons binnenkomt, kan het gebeuren dat de levering van je bestelling om die reden een dag wordt opgeschoven.

 

Retourneren

Voor het retourneren geldt dat het artikel onbeschadigd is en niet is gebruikt, dat het in de originele verpakking zit, of dat de originele verpakking wordt meegestuurd. Retourzendingen die hier niet aan voldoen, worden ook niet vergoed. Voor artikelen (DB.01 white / black) die worden verstuurd via ons logistieke partner gelden andere retour regels.

 

De DB.01 sneaker kunt u retourneren door middel van een email te sturen naar het volgende email adres: klantenservice@beekmangroup.nl. Hierna ontvangt u het retour label per email.

Voor de Fashion Basic kunt u het gekochte artikel retourneren door gebruik te maken van de bijgeleverde retourbon van de DHL, deze vind u bijgevoegd in uw bestelling.

 

Let op: vul je gegevens op het bijgevoegde retour formulier compleet en duidelijk in voor beide retour manieren. Zonder deze gegevens kan Beekman Group de retournering niet verder verwerken.

De verantwoordelijkheid voor het pakket ligt bij u totdat de Beekman Group het heeft ontvangen. De Beekman Group is dus niet aansprakelijk voor eventueel verlies of beschadiging. Daarom raden wij u aan het pakket te verzekeren en om een bewijs van levering te vragen. U ontvangt een e-mail van de Beekman Group wanneer wij het pakket hebben ontvangen; de verwerking van u retour kan tot 5 werkdagen duren. Binnen 10 werkdagen nadat de Beekman Group u pakket heeft ontvangen, wordt het verschuldigde aankoopbedrag teruggestort op de rekening of creditcard waarmee je betaald hebt.

Verzenden

Alle volledige bestellingen waarvan de goederen op voorraad zijn, worden verwerkt en verzonden binnen 5 werkdagen vanaf het moment dat de bestelling wordt gedaan. Alle bestellingen worden verzonden door onze logistieke afdeling tenzij in uw bestelling anders aangegeven wordt. Alle klanten die een bestelling plaatsen, zullen hiervan binnen 72 werkuren via e-mail op de hoogte worden gesteld..
Bij een bestelling onder de €75,- wordt er binnen Nederland 4,95 verzendkosten berekend. Voor verzending buiten Nederland is het tarief afhankelijk van het land en vindt u dat in de status van uw winkelmand.

Maak, als dat mogelijk is, direct melding bij de bezorger dat het pakket beschadigd is en neem contact op met de Beekman klantenservice. De klantenservice handelt het nu verder met je af en zal je vragen om:

  • een foto van de gehele omvang/buitenkant van het pakket, waarbij ook het pakketlabel zichtbaar is
  • een foto van het geopende pakket waarbij de inhoud en de binnenverpakking in het pakket duidelijk zichtbaar zijn
  • een foto van alle binnenverpakkingen die je aantreft in de verpakking
  • een foto van de gehele omvang van het artikel
  • een close-up foto van de schade van het artikel

Mijn bestelling is onvolledig geleverd
Het kan voorkomen dat een besteld artikel toch niet op voorraad blijkt te zijn als we je bestelling verwerken. Erg vervelend natuurlijk. Als dit het geval is, ontvang je vooraf een e-mail waarin dit wordt aangegeven. Heb je geen mail ontvangen en mis je toch een artikel, neem dan contact op met de Beekman klantenservice +31 0346 269 080 of mail klantenservice@beekmangroup.nl

Wil je weten wat de verzendtijd is? Onze webshop artikelen worden binnen 5 werkdagen verzonden. Deze levertijd is een inschatting. Het kan dus zijn dat je bestelling later wordt bezorgd. Mocht je bestelling later worden bezorgd, dan ontvang je hierover natuurlijk een bericht van ons.